Engagement des locataires : 12 programmes qui créent du lien

Réponse rapide : Les idées d'engagement des locataires qui durent se répètent selon un calendrier publié, tiennent dans une pause du midi, ont un responsable désigné et se mesurent toujours de la même façon. Douze programmes répondent à ces critères : un marché de récolte hebdomadaire, des nouvelles de la ferme dans les communications aux locataires, un marché éphémère de créateurs locaux, une collecte caritative saisonnière, des visites de la ferme le midi, des ateliers de jardinage pratiques, une dégustation de la récolte, des séances bien-être le midi, une séance d'accueil des nouveaux locataires, une équipe de récolte pour la banque alimentaire, un défi durabilité entre étages et un comité consultatif des locataires. Commencez par un programme de chaque niveau d'engagement.

Dans notre guide : La ferme urbaine, une commodité pour locataires : le guide.

Les meilleures idées d'engagement des locataires donnent aux occupants d'un immeuble une raison de se rencontrer, pas seulement un courriel de plus à ouvrir. Ce guide présente 12 programmes qui créent une communauté dans les immeubles commerciaux, dont six autour d'une ferme sur site et six possibles dans tout immeuble, avec ce qu'il faut pour chacun et la façon de le mesurer. Pour l'équipement derrière la moitié d'entre eux, consultez notre guide complet sur les fermes urbaines comme équipement pour les locataires.

Sur cette page : Ce qui fonctionne · Programmes sans inscription · Programmes sur réservation · Programmes avec un rôle · Mesurer l'engagement · Par où commencer

Qu'est-ce qui fait fonctionner un programme d'engagement des locataires ?

Un programme d'engagement des locataires fonctionne lorsqu'il revient selon un calendrier sur lequel on peut compter, ne demande pas plus qu'une pause du midi et se mesure toujours de la même façon. Une fête donne une photo. Un programme qui revient chaque semaine crée une habitude, et les habitudes transforment des voisins de différents étages en communauté.

Le moment compte, car la présence au bureau n'est plus répartie également sur la semaine. Kastle Systems a indiqué dans son Back to Work Barometer que la présence s'est concentrée du mardi au jeudi, le lundi et le vendredi étant les jours les plus calmes. En février 2024, la présence du jour de pointe a atteint 63,1 %, contre une moyenne hebdomadaire de 53,0 %. Placez vos principaux programmes en milieu de semaine.

Donnez à chaque programme un responsable désigné, faites-le connaître là où les locataires regardent déjà, comme l'écran du hall, l'application des locataires et l'infolettre, et décidez avant le lancement de ce que vous allez compter.

Quels programmes sans inscription touchent le plus de locataires ?

Les programmes sans inscription touchent le plus de locataires parce qu'ils ne demandent rien à l'avance : on s'arrête quelques minutes, puis on poursuit sa journée. C'est le premier pas le plus facile pour un locataire qui n'a encore jamais participé.

1. Marché de récolte hebdomadaire

Une table dans le hall où votre agriculteur partage la récolte de la semaine, le même jour et à la même heure chaque semaine de la saison de culture.

• Ce qu'il faut : une ferme sur site, un emplacement dans le hall sur le passage principal, une affiche en place toute la saison et un agriculteur sur un créneau hebdomadaire fixe.
• Comment le mesurer : visiteurs par séance, visiteurs qui reviennent et livres de produits distribuées.

2. Nouvelles de la ferme dans les communications aux locataires

De courtes mises à jour sur ce qui a été planté, ce qui est prêt et ce que font les pollinisateurs, diffusées là où les locataires lisent déjà. Pour une équipe marketing, c'est du contenu régulier qui ne demande aucune séance photo.

• Ce qu'il faut : un agriculteur qui partage photos et notes, et une place réservée dans votre infolettre, votre application des locataires ou sur l'écran du hall. Les agriculteurs de MicroHabitat publient sur MyUrbanFarm des mises à jour que vous pouvez réutiliser.
• Comment le mesurer : ouvertures et clics sur les nouvelles de la ferme par rapport au reste de l'infolettre, et les réponses qu'elles suscitent.

3. Marché éphémère de créateurs locaux

Un marché mensuel à l'heure du midi où des commerces du quartier vendent nourriture, fleurs ou objets dans le hall, ce qui relie l'immeuble à sa rue.

• Ce qu'il faut : des tables et de l'électricité, une entente avec les exposants couvrant assurances et permis, et une personne pour recruter et faire tourner les exposants.
• Comment le mesurer : achalandage pendant le marché, exposants qui demandent à revenir et commentaires des locataires.

4. Collecte caritative saisonnière

Une collecte dans tout l'immeuble, avec un objectif et une date limite, par exemple des manteaux d'hiver ou des denrées pour une banque alimentaire locale, qui donne aux locataires de différentes entreprises un but commun.

• Ce qu'il faut : un organisme partenaire, des bacs de collecte dans le hall, un suivi visible des progrès et une date de ramassage confirmée.
• Comment le mesurer : articles ou livres recueillis, entreprises locataires participantes et progrès par rapport à l'objectif annoncé.

Quels programmes sur réservation créent des liens plus profonds ?

Les programmes sur réservation créent des liens plus profonds parce qu'un petit groupe passe la même heure ensemble, à discuter ou à travailler de ses mains. Ils touchent moins de monde qu'un programme sans inscription, mais c'est là que des locataires de différents étages apprennent vraiment à se connaître.

5. Visites de la ferme le midi

Une visite d'une demi-heure de la ferme avec l'agriculteur, en groupes adaptés à l'espace. C'est la façon la plus directe de montrer aux locataires ce que leur immeuble fait pousser.

• Ce qu'il faut : un accès sécuritaire à la ferme, une courte consigne de sécurité, une inscription avec liste d'attente et un agriculteur disponible le midi.
• Comment le mesurer : présences par rapport aux inscriptions, longueur de la liste d'attente et nombre de participants qui réservent un deuxième programme.

6. Ateliers de jardinage pratiques

Des séances pratiques animées par l'agriculteur, comme planter des semis, bouturer des fines herbes ou conserver des semences. Nos activités éducatives présentent les formats que MicroHabitat propose déjà.

• Ce qu'il faut : un plan de séance, du matériel pour chaque participant, un espace couvert de repli et une inscription.
• Comment le mesurer : participation, participants qui reviennent et une évaluation à une seule question à la fin : « Reviendriez-vous ? »

7. Dégustation de la récolte

Une courte dégustation à partir de la récolte de la semaine, préparée avec le café de l'immeuble ou un traiteur. Les locataires y goûtent ce qui a poussé quelques étages plus haut.

• Ce qu'il faut : un partenaire alimentaire qui respecte les règles locales de salubrité, une récolte assez abondante pour être partagée et une inscription pour prévoir les quantités.
• Comment le mesurer : places occupées, part des participants qui viennent pour la première fois et commentaires sur ce qu'il faudrait servir la prochaine fois.

8. Séances bien-être le midi

Des séances régulières de yoga, de marche ou de respiration dans une salle commune, le hall ou à l'extérieur. Elles fonctionnent dans tout immeuble et prennent une autre dimension dans un cadre végétal.

• Ce qu'il faut : un instructeur qualifié, une salle réservable et un créneau régulier un jour de semaine achalandé.
• Comment le mesurer : présences par rapport aux réservations et nombre de personnes qui viennent trois fois ou plus.

9. Séance d'accueil des nouveaux locataires

Une courte séance pour les personnes qui viennent d'emménager, qui présente les équipements, l'équipe de gestion, l'agriculteur et ce qui s'en vient au calendrier.

• Ce qu'il faut : la liste des nouveaux arrivants fournie par la personne responsable des bureaux chez chaque locataire, un créneau mensuel ou trimestriel et un guide d'une page sur l'immeuble.
• Comment le mesurer : part des nouveaux arrivants qui y assistent, et leurs résultats au sondage des locataires comparés à ceux des personnes qui n'y ont pas assisté.

Quels programmes confient un rôle durable aux locataires ?

Les programmes avec un rôle durable créent les liens les plus forts parce que les locataires les façonnent sur plusieurs semaines ou plusieurs mois. Ils demandent le plus de coordination : lancez-les une fois qu'un programme sans inscription et un programme sur réservation fonctionnent bien.

10. Équipe de récolte pour la banque alimentaire

Un groupe tournant de locataires bénévoles qui aident l'agriculteur à récolter une part des produits pour une banque alimentaire partenaire. MicroHabitat collabore avec 35+ banques alimentaires, et nos fermes urbaines solidaires montrent comment les récoltes sur les toits leur parviennent.

• Ce qu'il faut : une banque alimentaire partenaire, un calendrier de récolte, une inscription pour chaque quart et une simple décharge de responsabilité.
• Comment le mesurer : heures de bénévolat, livres données et entreprises locataires représentées dans l'équipe.

11. Défi durabilité entre étages

Une compétition amicale entre étages ou entreprises locataires pour réduire les déchets, mieux recycler ou économiser l'énergie sur une période donnée, avec les résultats affichés dans le hall.

• Ce qu'il faut : des données par étage ou par locataire, comme des audits de déchets ou un sous-comptage de l'énergie, un champion par équipe et un petit prix.
• Comment le mesurer : évolution par rapport à une référence mesurée avant le défi, participation par étage et part du changement qui se maintient.

12. Comité consultatif des locataires

Des représentants des locataires qui rencontrent l'équipe de gestion chaque trimestre pour faire le point sur ce qui fonctionne et proposer quoi essayer ensuite, afin que l'engagement se fasse avec les locataires, et non pour eux.

• Ce qu'il faut : quatre à huit bénévoles de différentes entreprises, un ordre du jour permanent et un registre de ce qui a changé grâce à leurs idées.
• Comment le mesurer : présence aux réunions, suggestions adoptées et résultats de votre sondage annuel de satisfaction des locataires.

Comment mesurer l'engagement des locataires dans les 12 programmes ?

Mesurez l'engagement des locataires en comptant les quatre mêmes éléments pour chaque programme : la portée (qui a participé), la fidélité (qui est revenu), le résultat (ce que le programme a produit) et la satisfaction (ce que les locataires en ont dit).

Un registre commun indiquant la date, le programme, le nombre de participants, les participants qui reviennent, le résultat et une ligne de commentaires permet de comparer un marché de récolte à une séance bien-être et de suivre la tendance sur un an. Le tableau résume ce que chaque programme demande aux locataires et ce qu'il faut compter.

Le même registre appuie votre reporting de durabilité. L'évaluation immobilière de GRESB comprend un indicateur sur le programme d'engagement des locataires dont les éléments énumérés incluent des événements axés sur la sensibilisation à la durabilité, des séances de rétroaction avec chaque locataire et de la formation des locataires en durabilité. Un indicateur distinct sur le sondage de satisfaction des locataires demande si un sondage a été mené au cours des trois dernières années et énumère des mesures comme la satisfaction globale et le Net Promoter Score. Notre guide sur la façon dont l'agriculture urbaine appuie un score GRESB montre où s'inscrivent les preuves liées à la ferme.

Par où une équipe immobilière devrait-elle commencer ?

Commencez par trois programmes, un par niveau d'engagement, menez-les pendant une saison complète, puis conservez ou remplacez chacun selon ce que montre votre registre.

Une ferme sur site facilite ce départ, car un seul partenaire couvre la moitié de la liste : le marché de récolte, les nouvelles de la ferme, les visites, les ateliers, les dégustations et l'équipe de récolte reposent tous sur la même ferme et le même agriculteur. MicroHabitat exploite 250+ fermes urbaines dans 20+ villes en Amérique du Nord et en Europe. Les six programmes possibles dans tout immeuble couvrent ensuite ce qu'une ferme ne couvre pas, comme l'accueil des nouveaux arrivants, et une ferme intérieure maintient une récolte pendant que le toit se repose l'hiver. Une communauté de locataires vivante naît rarement d'un grand lancement. Elle grandit grâce à de petites choses bien faites, chaque semaine.

Allez plus loin : partez de notre guide complet des fermes urbaines comme équipement pour les locataires, planifiez l'année avec notre calendrier d'événements à la ferme sur le toit, découvrez les stratégies de rétention des locataires qui influencent les renouvellements, apprenez comment mettre en marché un immeuble durable et lisez comment MyUrbanFarm place la ferme au cœur de l'engagement des locataires.

Pour les équipes immobilières, les fermes sur site sont un levier concret pour l'agriculture urbaine dans l'immobilier commercial.

Vous voulez un programme d'engagement des locataires construit autour d'une ferme sur votre propriété ? Réservez une démo et nous vous montrerons lesquels de ces 12 programmes votre immeuble peut mener.